Question 1

Что такое проект «Друг для Друга»?

Accepted Answer

Хотите найти четвероногого друга, но не знаете, где взять питомца? Наш проект помогает людям и животным из приютов найти друг друга и обрести счастье вместе.

На сайте www.friendforpet.ru вы легко подберёте питомца по характеру, возрасту, размеру и своим предпочтениям.

Question 2

Нужно ли платить за пользование сервисом? Я могу взять питомца бесплатно?

Accepted Answer

Наш проект является благотворительным. Все услуги - регистрация, поиск питомца и поддержка от проекта - абсолютно бесплатны.

Question 3

Чем ваш сервис отличается от других сайтов?

Accepted Answer

Наш сайт работает не с одним, а с несколькими благотворительными организациями в разных регионах России. Мы сотрудничаем только с проверенными приютами, где питомцев любят и содержат по высоким стандартам. Все животные здоровы, привиты и социализированы.

Question 4

Сколько лет должно быть, чтобы взять питомца из приюта?

Accepted Answer

Будущий владелец должен быть дееспособным гражданином РФ в возрасте от 21 года.

Question 5

Можно ли взять питомца, находясь в другом городе?

Accepted Answer

Да, конечно! Сейчас в проекте участвуют приюты из более 20 регионов России, включая такие крупные города, как Москва, Санкт-Петербург и Нижний Новгород. Если вы живёте в другом городе — не проблема! После одобрения заявки куратор поможет организовать переезд питомца.

Question 6

Где я могу найти адрес фонда/приюта, в котором находится питомец? Когда я могу его забрать?

Accepted Answer

После одобрения вашей заявки куратор согласует с вами адрес приюта и удобное время для посещения.

Question 7

Как зарегистрироваться на сайте?

Accepted Answer

Для завершения регистрации заполните все обязательные поля в форме и нажмите кнопку «Регистрация». После этого на указанный номер телефона приходит СМС с кодом подтверждения. Форма доступна через кнопку «Войти» в шапке сайта или «Познакомиться» в карточке животного.

Question 8

Что делать, если забыли пароль?

Accepted Answer

Воспользоваться формой восстановления пароля, которая доступна по кнопке «Войти» в шапке сайта.

Question 9

Не получили сообщение с подтверждением для регистрации по номеру телефона. Что делать?

Accepted Answer

Если код подтверждения не пришел вам на мобильный телефон, попробуйте запросить его еще раз через некоторое время. Если ошибка повторилась, обратитесь за помощью на адрес Горячей линии: contact@info.nestle.ru.

Question 10

Могу ли изменить контактные данные, указанные при регистрации?

Accepted Answer

Да, вы можете изменить свою почту в Личном Кабинете, нажав на кнопку «Изменить E-Mail». Для смены номера телефона обратитесь на Линию Заботы Purina одним из удобных вам способов.

Question 11

Что-то не работает на сайте/он зависает. Что делать?

Accepted Answer

Чтобы сообщить о проблеме, сделайте снимок экрана, затем обратитесь на Линию Заботы Purina одним из удобных вам способов, прикрепите полученное изображение и опишите возникшую ситуацию. После отправки обращения наши специалисты оперативно изучат вашу заявку и свяжутся с вами для решения вопроса.

Question 12

Как выбрать питомца?

Accepted Answer

Наш сервис помогает подобрать питомца из приюта специально для вас. Расширенные фильтры позволяют найти животное с учётом ваших предпочтений: возраста, размера, темперамента и образа жизни. Вы можете выбирать как по параметрам, так и просто по фото в разделе «Найти питомца».

Question 13

Можно ли выбрать породу? Я хочу породистого питомца.

Accepted Answer

Проект «Друг для Друга» объединяет самых разных животных, и большинство из них — беспородные. Каждый из них достоин любящей семьи и тёплого дома, поэтому мы сознательно не делаем акцент на породах. Главное — чтобы характер и привычки питомца гармонировали с вашим образом жизни. Для этого на сайте доступны удобные фильтры, помогающие найти именно того самого друга, который станет частью вашей семьи.

Question 14

Я хочу щенка/котенка, но не могу найти на сайте. Что делать?

Accepted Answer

На сайте нашего проекта представлены животные всех возрастных категорий. Для подбора питомца нужного возраста воспользуйтесь соответствующими фильтрами на сайте. Если сейчас нет подходящих животных в выбранной категории, рассмотрите другие варианты в фильтрах или повторите попытку позднее.

Question 15

Мне нужна собака для охраны дома/территории.

Accepted Answer

Если вы ищете собаку с охранными качествами, среди наших подопечных могут быть подходящие кандидаты - при правильном обучении они способны стать хорошими защитниками. Однако мы хотим заранее предупредить: если вы планируете содержать собаку на цепи или в вольере, ваша заявка будет отклонена.

Мы разделяем позицию наших партнеров из приютов и фондов: подобные методы содержания противоречат принципам гуманного обращения с животными. Мы убеждены, что даже охранная собака заслуживает любящей семьи и комфортных условий жизни.

Question 16

Сколько животных можно взять?

Accepted Answer

Количество животных, которых вы сможете взять, зависит от ваших жилищных условий. Главное — обеспечить каждому питомцу должный уход и комфорт. Окончательное решение вы примете совместно с куратором, который поможет определить оптимальное количество животных для вашей ситуации.

Question 17

Где могу посмотреть понравившихся мне питомцев?

Accepted Answer

Если вам понравился питомец и вы хотите сохранить его карточку, то нажмите на значок в форме сердечка. Питомец появится у вас в Личном Кабинете в разделе «Понравившиеся питомцы».

Question 18

Как получить данные куратора или фонда понравившегося питомца?

Accepted Answer

Данные куратора для связи доступны в карточке питомца при нажатии кнопки «Познакомиться» и после прохождения регистрации. Если в карточке питомца не указаны контактные данные, обратитесь с запросом на Линию Заботы Purina одним из удобных вам способов.

Question 19

Почему не могу найти питомца в каталоге?

Accepted Answer

Если карточка питомца пропала с сайта, то вероятнее всего, питомец уже нашел свою семью.

Question 20

Что делать, если после заявки на знакомство с питомцем  куратор приюта со мной не связался?

Accepted Answer

Приюты и благотворительные фонды всегда испытывают недостаток в человеческих ресурсах, к сожалению, кураторы и волонтеры могут не всегда оперативно ответить на вашу заявку. Однако, общий срок обработки заявки на бронирование питомца не должен составлять более трех рабочих дней.

В первую очередь проверьте дату и время вашей заявки, убедитесь, что время на обратную связь превысило регламентируемый период.

Вы можете уточнить вопрос по питомцу несколькими способами: позвонить или написать в мессенджер куратору самостоятельно, найти альтернативный контактный телефон представителя на сайте приюта и связаться с ним или вы можете обратиться на Линию Заботы Purina любым удобным для вас способом связи.

Question 21

Как стать участником программы поддержки?

Accepted Answer

Взяв животное из приюта, вы автоматически становитесь участником программы и начинаете пользоваться привилегиями программы поддержки.

Question 22

Что такое программа поддержки?

Accepted Answer

Это программа поддержки хозяев, взявших питомца через проект «Друг для Друга». В рамках нее вы получите приветственный набор от Purina®, включающий полезный корм, удобную миску и комфортную лежанку.

Question 23

Что входит в приветственный набор?

Accepted Answer

Если вы взяли кошку или собаку благодаря проекту «Друг для Друга», вы можете вы можете получить набор поддержки от Purina®:

Корм для питомца
Миска для корма
Лежанка


Также вы всегда можете обратиться в круглосуточную поддержку по телефону 8-800-200-8-900 и получить консультацию по вопросам содержания домашних животных и подбору корма от экспертов и ветеринарных специалистов Линии заботы Purina® 24/7.

Для получения набора вам необходимо:
1. Если вы взяли кошку или собаку благодаря проекту «Друг для Друга», сообщите об этом куратору.
2.	Куратор направит вам анкету для оформления набора поддержки, которую необходимо заполнить, подписать и направить скан документа обратно куратору.
3.	Набор будет доставлен вам курьером по указанному адресу.

Question 24

Как оставить заявку на понравившегося питомца?

Accepted Answer

Для выбора питомца наведите курсор и кликните на его кличку/имя. В открывшейся карточке животного нажмите кнопку «Познакомиться». После этого система предложит вам два варианта действий: заполнить регистрационную форму (если вы новый пользователь) или войти в свой аккаунт (для зарегистрированных пользователей).

Question 25

Что делать после отправки заявки?

Accepted Answer

В течение трёх дней куратор свяжется с вами по телефону. Также вы можете обратиться к нему самостоятельно – контактные данные куратора отображаются в карточке питомца.

Question 26

Что нужно иметь дома, чтобы взять питомца? Чем его кормить, как ухаживать?

Accepted Answer

При подготовке к появлению питомца важно предусмотреть базовые предметы ухода: две миски (для воды и корма). Для будущих владельцев собак необходимо иметь ошейник или шлейку с адресником (с вашими контактами и кличкой животного) и поводок. Для котят и щенков стоит запастись впитывающими пеленками, а для кошек дополнительно потребуются лоток с наполнителем, когтеточка и удобная переноска.

В рамках программы поддержки от Purina® новые владельцы получают подарочный набор, включающий практичную миску и уютную лежанку. А все вопросы по уходу можно круглосуточно задавать специалистам «Линии Заботы Purina» – наши эксперты всегда на связи, чтобы помочь вам и вашему питомцу.

Question 27

Я представитель фонда или приюта, как мне стать участником проекта?

Accepted Answer

Ваш приют или фонд может стать частью проекта «Друг для Друга» - просто заполните заявку в разделе «Партнёры проекта». Опишите свою организацию, укажите контакты, и мы обязательно свяжемся с вами для обсуждения сотрудничества. Это прекрасная возможность получить помощь в пристройстве животных и повысить узнаваемость вашей работы.

Вопросы и ответы

Они ищут дом

Вопросы и ответы

Они ищут дом